I – CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ:

1/ Đổi - Trả do sai hoặc thiếu sản phẩm:

- Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Quý khách vui lòng phản hồi lại cho huongtrang.net trong vòng 48 giờ kể từ lúc Quý khách nhận hàng.

- Trường hợp, quá thời hạn 48 giờ hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và Quý khách, chúng tôi sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.

- Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.

2/ Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển:

- Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý khách cần phản hồi lại cho huongtrang.net trong vòng 48 giờ kể từ lúc Quý khách nhận hàng. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và Quý  khách, chúng tôi sẽ không đồng ý đổi - trả sản phẩm trong mọi điều kiện.

• Nếu quý khách vẫn có nhu cầu với sản phẩm, chúng tôi sẽ hỗ trợ xử lý theo trường hợp: đổi sản phẩm.
• Nếu khách hàng không còn nhu cầu với sản phẩm, chúng tôi hỗ trợ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

- Phương thức hoàn tiền & phí xử lý:

• Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này, cả phí vận chuyển gửi sản phẩm về cho chúng tôi.
• Chúng tôi tiến hành hoàn tiền theo phương thức chuyển khoản sau khi nhận được sản phẩm trả về của Quý khách. 

3/ Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất:

Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian Quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến huongtrang.net cụ thể như sau:

- Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm chúng tôi giao hàng thành công: chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả & hoàn tiền 100%.

- Trong vòng 07 - 30 ngày kể từ thời điểm chúng tôi giao hàng thành công: chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm.

- Sau thời gian 30 ngày kể từ thời điểm chúng tôi giao hàng thành công: chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị tương đương.

II - HƯỚNG DẪN ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM:

1/ Kiểm tra điều kiện đổi, trả hàng:

Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Quý khách yêu cầu đổi, trả thỏa mãn điều kiện đổi, trả hàng của chúng tôi tại chính sách đổi trả hàng hóa nêu trên.

Một số điều kiện bắt buộc:

- Không quá 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói.

2/ Các bước thực hiện đổi, trả: 

Bước 1: Đăng ký 

- Liên hệ với huongtrang.net qua email: kinhdoanh@huongtrang.net hoặc gọi điện thoại theo số: (84.28) 3832 2386 – 3834 0990 - Hotline 0914 303 603 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:

· Mã số đơn hàng

· Tên sản phẩm

· Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)

· Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả

Bước 2: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện

- Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi về cho chúng tôi.

Bước 3: Gửi sản phẩm về Cty Hương Trang

Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Cty Hương Trang trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:

• Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng.
• Hóa đơn giá trị gia tăng (nếu có).
• Quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).

Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:

1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng ​trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng ​vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ Quý khách.
2. Không dán băng keo trực tiếp lên sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu sản phẩm bị hư hỏng.
3. Liên hệ Hotline huongtrang.net: 0914.303.603 ( 08h - 21h ) khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình làm việc với bưu điện.

Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Cty Hương Trang theo địa chỉ:

                     Tên người nhận: Công Ty TNHH TM&DV Văn Hóa Hương Trang

                     Địa chỉ: 416 Nguyễn Thị Minh Khai, P.5, Q.3, Tp.HCM

                     Điện thoại: (028) 38 322 386 – 38 340 990 – 0914 303 603

 Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Cty Hương Trang. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại: http://tracuudinhvi.hcmpost.vn/dv/

Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Cty Hương Trang sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.