I – CHÍNH SÁCH ĐỔI, TRẢ:
1/ Đổi - Trả do sai hoặc thiếu sản phẩm:
- Khi nhận được sản phẩm khác so với mô tả trên website hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, Quý khách vui lòng phản hồi lại cho huongtrang.net trong vòng 48 giờ kể từ lúc Quý khách nhận hàng.
- Trường hợp, quá thời hạn 48 giờ hoặc đơn hàng đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và Quý khách, chúng tôi sẽ không đồng ý gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
- Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý gởi lại sản phẩm trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
2/ Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển:
- Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý khách cần phản hồi lại cho huongtrang.net trong vòng 48 giờ kể từ lúc Quý khách nhận hàng. Trường hợp, nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và Quý khách, chúng tôi sẽ không đồng ý đổi - trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
- Phương thức hoàn tiền & phí xử lý:
3/ Trả - Hoàn tiền sản phẩm lỗi sản xuất:
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, chúng tôi sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian Quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến huongtrang.net cụ thể như sau:
- Trong vòng 07 ngày kể từ thời điểm chúng tôi giao hàng thành công: chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm hoặc trả & hoàn tiền 100%.
- Trong vòng 07 - 30 ngày kể từ thời điểm chúng tôi giao hàng thành công: chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi mới sản phẩm.
- Sau thời gian 30 ngày kể từ thời điểm chúng tôi giao hàng thành công: chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm có giá trị tương đương.
II - HƯỚNG DẪN ĐỔI, TRẢ SẢN PHẨM:
1/ Kiểm tra điều kiện đổi, trả hàng:
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Quý khách yêu cầu đổi, trả thỏa mãn điều kiện đổi, trả hàng của chúng tôi tại chính sách đổi trả hàng hóa nêu trên.
Một số điều kiện bắt buộc:
- Không quá 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói.
2/ Các bước thực hiện đổi, trả:
Bước 1: Đăng ký
- Liên hệ với huongtrang.net qua email: kinhdoanh@huongtrang.net hoặc gọi điện thoại theo số: (84.28) 3832 2386 – 3834 0990 - Hotline 0914 303 603 và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
· Mã số đơn hàng
· Tên sản phẩm
· Lỗi sản phẩm (mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có)
· Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả
Bước 2: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện
- Đóng gói và mang sản phẩm đến bưu điện gần nhất để gửi về cho chúng tôi.
Bước 3: Gửi sản phẩm về Cty Hương Trang
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Cty Hương Trang trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng và gửi kèm:
Một số lưu ý khi gửi hàng đến bưu điện:
Điền thông tin mã số đơn hàng lên thùng hàng và gửi hàng về Cty Hương Trang theo địa chỉ:
Tên người nhận: Công Ty TNHH TM&DV Văn Hóa Hương Trang
Địa chỉ: 416 Nguyễn Thị Minh Khai, P.5, Q.3, Tp.HCM
Điện thoại: (028) 38 322 386 – 38 340 990 – 0914 303 603
Lưu ý: Quý khách vui lòng chỉ gởi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Cty Hương Trang. Quý khách có thể ghi nhớ mã bưu gửi và tra cứu thông tin kiện hàng gửi trả tại: http://tracuudinhvi.hcmpost.vn/dv/
Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Cty Hương Trang sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua email.